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夜明け前は一番暗いんやでぇ~

哀愁の印刷会社社長、名古屋生まれの私の日々に起こった出来事を自分と業界へ気持ちを注入する、ぼやき!趣味や遊びネタも程々に

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うぅ~クレーム、何となく予感があっただけに

出来上がった商品にではなく当社の
営業さんに対する対応のクレーム
昨年度から、このクレームが一番こたえます
昨日、そのお客様から、私に来てほしいとの
連絡をうけ、本日お伺いいたしました
お客様は損害賠償で訴えるとの意向も
聞かされました、私自身が、本日お客様と
対応した内容では当社が悪いといわれて当然
今日も基本的には私は謝りに行くつもりで
お伺いしましたが、お客様の怒りは当然
鎮まるわけでもなく私自身も対応に苦悩しています
結果は一つなのかもしれませんが、その結果に
いたるプロセスにおいて十分な対応ができていなかった
結果が、このような事態になったと考えます
担当営業が突然退社し、スムーズな引き継ぎが
出来ないまま起こりうるして起こった事故
再発防止は当然ながら営業としての対応の
徹底した見直しを考えなくてはいけないと思います
これから、このお客様の対応に全力を尽くしたいと思います。
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哀愁の尾張名古屋の印刷会社社長

Author:哀愁の尾張名古屋の印刷会社社長
頑張れ中小零細、印刷経営者!
めざせ、真の業態変革!
元気な名古屋も印刷屋は辛い!

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