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哀愁の印刷会社社長、名古屋生まれの私の日々に起こった出来事を自分と業界へ気持ちを注入する、ぼやき!趣味や遊びネタも程々に

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お仕事=信頼関係

本格的にネット通販を初めて数ヶ月、ひっそりやっていた
頃から数えると一年半位、今年、丁度、サイトをリニューアルした
直後から、お問い合わせを頂き先日まで数ヶ月に渡り
お問い合わせの後に、ご発注を頂いた案件が明日、納品となります。
ハッキリ言ってネット通販を初めてから最高額の、お仕事です。
当社としてのネット通販の支払い条件は10万円までは
代金引き換え、それ以上は着手金として半額を先に頂いております。
今回も、ご発注が決定して、お支払いを頂き作業に入りました。
残金は先方の、お支払いシフトに乗っ取った型で頂く事にしました。
その決済方法に会社の工場長と先代から厳しく注意をうけました。
先に全額貰うか残りは代引じゃ無いとダメだと突っ張る。
私としては数ヶ月に渡りサンプルのやり取りや色んな場合を
想定した膨大な、お見積、そんな結果、築かれた信頼が
今回の、ご発注となったと私は確信しています。
そんな流れの中で遥か遠くの見ず知らずの印刷会社に
何十万単位で先払いして頂けたことこそ、先方様の信頼の
証と思います、その上で代引にしろなど、荷物が着いたら
すぐ振り込めだの言う事は、まるっきり当社が、お客様を
信頼していないと思われて当然の行為、私を否定する二人は
今後、高額な依頼が来たら先払いで全額貰わなくては受けるなとの
強行な見解、でも私は甘いかもしれませんが信頼の元に
得た、お客様は価格ではなく信頼を裏切ら無い限り
お客様でいて頂けると信じています、今回の、お客様は
まさに、そんな、お客様です、ハッキリ言って、それなりの
高額案件、遠くの見ず知らずの印刷会社に頼むより
普段から取引のある印刷会社に依頼する方が私なら
懸命だと思う金額、先方様も大手ネットショッピングモールに
店舗もだして見える会社様、そんな流れからか当社に
依頼が舞い込みました、途中、何度かのサンプル、プレゼンや
音信不通の時間か流れた時もありました、そんなこんなで
実際に、ご発注に辿り着いた案件、私、ネットならではの
相手が見えない中で出来る最善を尽くし納得して業務を
完成させたいとの気持ちで受注したネット通販としての
思い入れのある案件、それを相手が遠くて見えないから
まるで信頼していないような対応は私としては許せません。
本日、無事に全国に出荷し問題なく、今回の伝票が使って
頂いて初めて正当な金額を請求して頂ける事こそ本来の
商いでは無いでしようか、とりあえず今までネット通販で
お客様から製品に関してクレームを受けた事はありません。

今回の一件、先程、当社の営業部長と話しましたが
営業部長も私の言っている事が正論だと言ってくれました
私も、最初から、お客様を疑ってかかる様な商売なら
信頼関係を得た上で仕事を頂くなんて展開にはならないと思います。
確かにネット通販は、メールだけで完結してしまう案件もあります。
ただ、お客様がネットで初めて伝票を発注するケースも
少なくあります、対面ではないリスクを電話やメールで
いかに垣根を低くして行くかに私は非常に気を使います。
そんな部分を全く考えず根本的に否定されてしまうと
これから、どうネット通販を展開して行けば良いのか
足元からすくわれた気持ちでなりません、でも私は自分を
信じて続けて行きたいと思います、綺麗事かも知れませんが
信頼から得た仕事は金額だけで得た仕事と仕事の質が違うと思います。
たとえ顔か見えなくても築く事が出来る信頼関係の元に
得た仕事を理想と信じて、これからも仕事に励みたいと
自分に誓った冬の夜更けでした。

商いの本質、お金だけの関係か信頼関係の元に成り立つ関係か
心して考えたいと思います。
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NoTitle 

帝国とかで調べたら良いと思う
  • posted by ですよね 
  • URL 
  • 2011.12/02 18:32分 
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Author:哀愁の尾張名古屋の印刷会社社長
頑張れ中小零細、印刷経営者!
めざせ、真の業態変革!
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